Aula Grátis

Regulamento Craving

1. Cancelamentos e Reprogramações

a. Cancelamento de assinatura

Os contratos são firmados com duração mínima de seis (6) meses. Em caso de desistência antes do término desse período, será aplicada uma multa equivalente ao valor de uma mensalidade.

b. Aulas em grupo

As aulas em grupo não têm reposição sob nenhuma circunstância. O professor compartilhará a gravação e os materiais em uma pasta do drive, disponíveis por 40 dias.

c. Reprogramações sem custo (mais de 24 horas)

Você pode reprogramar sua aula particular, em dupla ou avaliação sem custo adicional, notificando com mais de 24 horas de antecedência. Se sua aula for na segunda-feira, deve notificar na sexta-feira. O Atendimento ao Cliente coordenará o novo horário. A aula será ministrada por um professor substituto.

d. Reprogramações com menos de 24 horas

Você deverá pagar uma taxa de R$50. Aplica-se a assinaturas individuais e em dupla. Em avaliações, você pode optar por pagar ou esperar 3 meses para repeti-la. Se for reingresso, sua data de avaliação será reiniciada.

Processo para reprogramar:

  1. Cancelar com o Atendimento ao Cliente.
  2. Enviar comprovante de pagamento (se necessário).
  3. Coordenar com Atendimento ao Cliente uma nova data.

e. Reagendamentos

Todos os reagendamentos devem ser realizados exclusivamente com o Atendimento ao Cliente. As aulas reprogramadas serão ministradas por um professor substituto.

f. Limite de reprogramações

Se você possui assinatura individual ou em dupla, tem direito a no máximo 2 reprogramações por mês.

2. Pagamentos

a. Data de pagamento

Sua data de pagamento será a indicada pelo Atendimento ao Cliente no e-mail de boas-vindas segundo desejo expresso no formulário de matrícula.

b. Modalidades de pagamento

As assinaturas são pagas mensalmente. Você também pode pagar trimestral, semestral ou anualmente com benefícios e descontos. Para consultar os preços, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

c. Relatório de pagamento

Todos os pagamentos devem ser reportados a Atendimento ao Cliente por meio do seguinte número: https://wa.me/5511948430944.

d. Falta de pagamento

Se você não realizar o pagamento:

  1. Suas aulas serão suspensas imediatamente.
  2. O Atendimento ao Cliente enviará lembrete e notificação.
  3. Se não houver resposta, será enviada a mensagem de pausa.
  4. Não podemos garantir seu horário nem seu professor.

e. Período de aulas

O período inicia no dia do pagamento e termina no dia anterior ao próximo pagamento. Exemplo: se sua data é dia 15, suas aulas vão do dia 15 ao dia 14.

f. Reajuste anual

A Craving Education realiza um reajuste anual de tarifas, aplicável a todas as assinaturas ativas.

3. Indicações

  1. Você recebe R$50 de desconto por cada indicação que se matricular.
  2. Você deve enviar o nome e número da pessoa indicada.
  3. Ambos recebem os R$50 de desconto.
  4. Não há limite de indicações; se acumular mais do que o valor do seu pagamento, o saldo é aplicado no mês seguinte.

4. Mudanças de horário

a. Você pode solicitar uma mudança de horário uma vez por mês, notificando com duas semanas de antecedência.

b. Mudanças de professor

Seu professor pode mudar por: disponibilidade internacional, ajustes operacionais, férias, diferenças de fuso horário ou motivos de agenda. O Atendimento ao Cliente notificará qualquer mudança.

5. Mudanças de assinatura

a. Você pode solicitar uma mudança de assinatura uma vez por mês, com duas semanas de antecedência.

b. Ao recebermos o pagamento da nova assinatura, ajustaremos sua continuidade sem interrupções.

6. Workshops de conversação e de escrita

Todas as assinaturas para adultos incluem um workshop semanal. São gratuitos e fazem parte do processo de aprendizagem. O link é enviado por WhatsApp junto com o minidesafio. Não são gerados descontos se não os utilizar.

7. Problemas técnicos

a. Se o problema for seu (internet, eletricidade, equipamento)

A aula não é reposta e é considerada uma uma cancelada com pouco tempo. Você pode reprogramá-la pagando a taxa de R$50.

b. Se o problema for do professor

A Craving reporá o tempo ou a aula completa sem custo. A reprogramação é gerenciada diretamente com o Atendimento ao Cliente.

8. Assinaturas em dupla

a. Em programas de dupla, a assinatura deve ser paga por uma única pessoa.

Não são permitidos pagamentos divididos.

b. Se seu(sua) parceiro(a) abandonar a assinatura:

Você deve mudar para uma assinatura individual ou em grupo. A Craving não designa novos parceiros.

9. Minidesafios

  • a. O professor coach enviará diariamente os minidesafios por WhatsApp. Você deve salvar o contato dele.
  • b. São enviados de segunda a sexta-feira e podem ser completados até a sexta-feira da mesma semana.
  • c. O professor coach pode ser diferente do seu professor regular.
  • d. Recomendação: Você deve responder pelo menos 3 minidesafios por semana.
  • e. Se não quiser recebê-los, deve solicitar ao Atendimento ao Cliente. Não são gerados descontos se não os utilizar.

10. Pausas

a. Você pode pausar suas aulas quando necessário, mas não poderemos reservar o mesmo horário, grupo ou professor.

b. Se quiser pausar e manter seu preço preferencial, deve pagar a próxima mensalidade antecipadamente.

c. O pagamento antecipado pode ser aplicado por no máximo 6 meses.

11. Abandono do programa

a. Se abandonar o programa, você perderá seu preço preferencial, seu horário, sua vaga e seu professor.

b. Ao retomar, deverá pagar a tarifa vigente.

12. Dinâmica de feriados e fim de ano

a. Durante os feriados nacionais do Brasil, não haverá aulas ao vivo para nenhuma modalidade.

Não são considerados feriados municipais e estaduais, nessas situações haverá aulas normais.

b. Temos um período de férias na última semana de dezembro e primeira de janeiro. Nesse período não haverá aulas para nenhuma modalidade.

c. Durante os períodos que não haverá aulas, você receberá 1 ou 2 aulas pré-gravadas conforme sua assinatura.

d. Workshops

Durante esses períodos não haverá workshops para nenhuma assinatura.

e. Mini desafios

Durante esse período os mini desafios seguirão normalmente para que os alunos possam praticar e não perder o contato com o idioma.

f. Atendimento ao Cliente

Opera com horário reduzido, portanto você deve gerenciar qualquer cancelamento ou reprogramação com antecedência.

Termos e Condições

1. Aceitação dos Termos

  1. Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido, entendido e aceito estes Termos e Condições. Se não concordar, deve suspender o uso da plataforma.

2. Descrição dos Serviços

A Craving Education oferece serviços de ensino de espanhol através de:

  1. Aulas virtuais.
  2. Plataformas de gestão acadêmica.
  3. Ferramentas de agendamento de aulas.
  4. Comunicações automatizadas ou manuais com estudantes.

3. Requisitos de Acesso

  1. O serviço está disponível para pessoas maiores de idade.
  2. Menores podem receber aulas exclusivamente sob a inscrição e responsabilidade de seu representante legal.
  3. Menores não criam nem administram contas próprias dentro do sistema.

4. Uso Adequado da Plataforma

O usuário se compromete a:

  1. Fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
  2. Usar a plataforma conforme a lei e o respeito a outros usuários.
  3. Não interferir, manipular ou violar nossas ferramentas tecnológicas.
  4. Não utilizar os serviços para fins fraudulentos, comerciais não autorizados ou ilegais.

A Craving Education poderá suspender ou cancelar contas por violações a essas regras.

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, materiais acadêmicos, textos, vídeos, logos, imagens e tecnologia são propriedade exclusiva da Craving Education. É proibida sua reprodução, distribuição ou modificação sem autorização por escrito.

6. Pagamentos e Reembolsos

Os pagamentos são realizados através das plataformas habilitadas pela Craving Education, incluindo métodos eletrônicos e gateways de pagamento externos.

As políticas de preços, reembolsos, congelamento e cancelamento são informadas no momento da contratação e fazem parte integral destes termos.

7. Isenção e Limitação de Responsabilidade

A Craving Education não se responsabiliza por:

  1. Falhas técnicas alheias ao nosso controle.
  2. Erros do usuário nas informações fornecidas.
  3. Interrupções do serviço por manutenção, atualizações ou causas externas.

8. Ferramentas e Serviços Externos

Nossos serviços podem integrar plataformas de terceiros como:

  1. Kommo, Authorized, Calendly e outros fornecedores.

9. Modificações

A Craving Education poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível no site.

10. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil, sem prejuízo da normativa internacional aplicável a usuários em outros países da América Latina e Europa.